제가 판매하는 입장이고구매자분이 정보 제대로 확인 못하셔서 취소 요청했어요티켓베이를 처음 써봐서페널티가 부과되는지 모르고 취소했다가제가 취소 수수료를 물었습니다안심번호 저장을 못했는데이런 경우에 구매자분께 다시 연락을 취할 수 있는 방법이 있을까요?